Termini e Condizioni | Marmo Elite

I presenti Termini e Condizioni regolano le condizioni di accesso al sito e avvio e mantenimento del rapporto commerciale con Marmo Elite srl. La compilazione del modulo cliente e/o l'accettazione del preventivo implica la presa visione e la piena accettazione di quanto segue.

Art. 1 – Identificazione del Titolare

Ai sensi dell'art. 7 del D.Lgs. 70/2003 e dell'art. 49 del Codice del Consumo, si comunicano i seguenti dati identificativi:

Campo Field Champ	Valore Value Valeur
Ragione Sociale Company Name Raison Sociale	Marmo Elite srl – Società a Socio Unico
Sede Legale Registered Office Siège Social	Via Guglielmo Marconi 11Z, Carrara (MS)
Partita IVA VAT Number Numéro TVA	01224420453
Codice Fiscale Tax Code Code Fiscal	01224420453
N. REA	MS 0123300
Capitale Sociale Share Capital Capital Social	10.000€ i.v
PEC	srlmarmoelite@legalmail.it
Email	info@marmoelitesrl.it
Telefono Phone Téléphone	+39 3937467894

Art. 2 – Validità della Firma Elettronica e Consenso

Il Cliente riconosce e accetta che l'invio elettronico del modulo cliente, effettuato tramite il pulsante di conferma presente sul sito ufficiale di Marmo Elite srl, costituisce a tutti gli effetti di legge l'espressione di un consenso informato e una firma elettronica semplice.

In conformità alla normativa vigente, la trasmissione dei dati equivale alla sottoscrizione autografa di ogni singola clausola contenuta nei presenti Termini e Condizioni. Con l'invio del modulo, il Cliente garantisce la veridicità delle informazioni fornite e accetta integralmente i termini e le condizioni di servizio.

Art. 3 – Accesso e Approvazione Art. 3 – Access and Approval Art. 3 – Accès et Approbation

In assenza del modulo cliente debitamente compilato e sottoscritto, non sarà possibile fornire preventivi né avviare collaborazioni.

L'accesso ai servizi commerciali di Marmo Elite srl non è garantito: il modulo sarà valutato internamente dal personale competente, dal reparto commerciale e dal titolare. L'esito della valutazione sarà comunicato esclusivamente via email.

Art. 4 – Oggetto dei Servizi Art. 4 – Scope of Services Art. 4 – Objet des Services

Marmo Elite srl opera nel settore della lavorazione e commercializzazione di materiali lapidei naturali. Tutte le lavorazioni sono realizzate esclusivamente su misura in base alle specifiche del Cliente. I servizi offerti comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

lavorazione su misura di marmo, granito, quarzo, travertino e materiali affini;
taglio, lucidatura, bisellatura, sagomatura e finiture speciali;
fornitura di lastre, top cucina, rivestimenti, pavimentazioni e elementi decorativi lavorati su misura;
lavorazione di honeycomb, masselli, statue;
consulenza tecnica e progettuale per la selezione dei materiali;
eventuale servizio di posa in opera, ove espressamente concordato nel preventivo;
eventuale servizio di trasporto con assicurazione, ove espressamente concordato nel preventivo.

Art. 5 – Processo d'Ordine e Conclusione del Contratto

5.1 Contatto e richiesta. Il sito web di Marmo Elite srl ha funzione esclusivamente informativa e di contatto. Il Cliente può richiedere informazioni via email all'indirizzo info@marmoelitesrl.it, telefonicamente o recandosi presso la sede di Via Guglielmo Marconi 11Z, Carrara (MS) e preventivi tramite il modulo di contatto presente sul sito.

5.2 Preventivo. A seguito della richiesta, Marmo Elite srl elabora un preventivo personalizzato contenente: descrizione delle lavorazioni, tipologia e quantità dei materiali, prezzo complessivo, tempistiche stimate di lavorazione e condizioni di pagamento. Il preventivo ha validità di 30 giorni dalla data di emissione, salvo diversa indicazione.

5.3 Conclusione del contratto. Il contratto relativo ai servizi commerciali si intende concluso nel momento in cui il Cliente comunica per iscritto (email o PEC) l'accettazione del preventivo e, ove previsto, versa l'acconto richiesto. L'accettazione del preventivo implica la piena accettazione dei presenti Termini e Condizioni.

5.4 Modifiche all'ordine. Eventuali modifiche dovranno essere concordate per iscritto prima dell'inizio della lavorazione. Modifiche richieste dopo l'avvio della lavorazione potranno comportare variazioni di prezzo e tempistiche, e saranno soggette a nuova conferma scritta.

Art. 6 – Prezzi e Modalità di Pagamento Art. 6 – Prices and Payment Methods

6.1 Prezzi. I prezzi indicati nei preventivi si intendono IVA esclusa per i clienti professionisti (B2B) e IVA inclusa per i consumatori finali (B2C), salvo diversa indicazione.

6.2 Pagamenti offline. Il sito web di Marmo Elite srl non prevede in alcun modo pagamenti online. Tutti i pagamenti vengono gestiti direttamente con il Cliente secondo le modalità concordate nel preventivo, che possono includere:

bonifico bancario; bank transfer; virement bancaire ;
contanti (nei limiti di legge vigenti);
assegno bancario; bank cheque; chèque bancaire ;
altre modalità espressamente concordate per iscritto.

6.3 Acconti e saldo. Marmo Elite srl si riserva il diritto di richiedere un acconto al momento della conferma dell'ordine, nella misura indicata nel preventivo. Il saldo dovrà essere corrisposto secondo le tempistiche concordate e comunque prima della consegna/ritiro del materiale lavorato, salvo diversi accordi scritti.

6.4 Ritardo nei pagamenti. In caso di mancato o ritardato pagamento, Marmo Elite srl si riserva il diritto di: sospendere le lavorazioni in corso; trattenere il materiale lavorato fino al saldo integrale; applicare gli interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002 per i rapporti B2B, ovvero dell'art. 1284 c.c. per i rapporti B2C.

Art. 7 – Tempi di Lavorazione e Consegna

7.1 Tempi variabili. I tempi di lavorazione e consegna variano in base alla tipologia e complessità del lavoro richiesto e saranno comunicati al Cliente all'interno del preventivo. I suddetti tempi sono da intendersi come indicativi e non essenziali ai sensi dell'art. 1457 c.c., salvo diverso accordo scritto tra le parti.

7.2 Ritiro e consegna. Il materiale lavorato potrà essere ritirato presso la sede operativa di Marmo Elite srl o, ove concordato, consegnato all'indirizzo indicato dal Cliente. Le eventuali spese di trasporto saranno a carico del Cliente e specificate nel preventivo.

7.3 Verifica alla consegna. Il Cliente è tenuto a verificare l'integrità e la conformità del materiale al momento della consegna o del ritiro. Eventuali difformità o danni visibili devono essere contestati per iscritto entro 8 giorni allegando fotografie comprovanti e sospendendo immediatamente qualunque attività inerente il materiale.

7.4 Forza maggiore. Marmo Elite srl non è responsabile per ritardi dovuti a cause di forza maggiore, tra cui: calamità naturali, scioperi, interruzioni nelle forniture di materia prima, provvedimenti dell'autorità, pandemie, ecc.

Art. 8 – Caratteristiche dei Materiali Naturali

Il Cliente riconosce e accetta che i materiali lapidei naturali (marmo, granito, travertino, onice, ecc.) presentano per loro natura:

variazioni cromatiche, venature e inclusioni uniche e irripetibili;
tolleranze dimensionali conformi alle norme UNI di riferimento;
possibili differenze rispetto a campionature, rendering e immagini, che sono da intendersi come puramente indicative.

Tali caratteristiche sono intrinseche al materiale naturale e non costituiscono in alcun caso difetto, vizio o non conformità del prodotto.

Art. 9 – Garanzia Art. 9 – Warranty Art. 9 – Garantie

9.1 Garanzia legale per consumatori (B2C). Si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), della durata di 2 anni dalla consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta.

9.2 Garanzia per professionisti (B2B). Si applica la disciplina dell'art. 1490 e ss. del Codice Civile. I vizi devono essere denunciati entro 8 giorni dalla scoperta e comunque entro 1 anno dalla consegna.

9.3 Garanzia. In fase di preventivo vengono inviate da Marmo Elite srl tramite email le fotografie del materiale da lavorare per evidenziare le conformità/difformità e complicanze della pietra naturale. Il cliente è a conoscenza quindi delle caratteristiche del materiale che verrà lavorato e con l'accettazione del preventivo solleva Marmo Elite srl da ogni responsabilità in merito alla commercializzazione/lavorazione.

9.4 Esclusioni. La garanzia non copre: danni da uso improprio; installazione non conforme alle indicazioni fornite; normale usura; manutenzione inadeguata o uso di prodotti chimici aggressivi; eventi accidentali, atti vandalici o forza maggiore; variazioni estetiche naturali del materiale (cfr. Art. 8).

Art. 10 – Diritto di Recesso – Esclusione

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Poiché tutte le lavorazioni/commercializzazioni da parte di Marmo Elite srl sono realizzate esclusivamente su misura in base alle specifiche tecniche e progettuali fornite dal Cliente, gli ordini confermati non sono soggetti al diritto di recesso.

Il Cliente viene informato di tale esclusione al momento dell'accettazione del preventivo e della conferma d'ordine.

Art. 11 – Limitazione di Responsabilità Art. 11 – Limitation of Liability

Marmo Elite srl non potrà essere ritenuta responsabile per:

danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'utilizzo dei materiali forniti;
ritardi causati da eventi di forza maggiore (art. 1218 c.c.);
problemi derivanti da installazioni effettuate da soggetti terzi non incaricati da Marmo Elite srl;
danni causati dalla mancata osservanza delle istruzioni di manutenzione fornite.

Nei rapporti con consumatori (B2C), le limitazioni si applicano nei limiti consentiti dal Codice del Consumo.

Art. 12 – Valutazione Interna "Customer Value"

Marmo Elite srl adotta un metodo di valutazione interno denominato "Customer Value", volto a definire il rapporto con ciascun cliente.

La valutazione potrà tenere conto, a titolo esemplificativo, dei seguenti parametri:

storicità del rapporto commerciale;
comportamento professionale e relazioni personali;
qualità dei progetti e dei materiali utilizzati; quality of projects and materials used;
rispetto delle direttive tecniche e operative;
puntualità, ordine e precisione nella documentazione;
correttezza e tempestività nei pagamenti; fairness and timeliness in payments;
tempi di risposta e rispetto degli appuntamenti;
fasi di trattativa e gestione delle controversie.

La valutazione è basata su un questionario che attribuisce un punteggio minimo di 2,5 e massimo di 10.

Art. 13 – Benefici e Cessazione del Rapporto

Il sistema "Customer Value" è utilizzato per ottimizzare i processi interni e favorire il rapporto con la clientela.

punteggio pari a 8/10: sconto del 3%; score equal to 8/10: 3% discount; score égal à 8/10 : remise de 3% ;
punteggio superiore a 8/10: sconto del 5%. score higher than 8/10: 5% discount.

Qualora il punteggio scenda al di sotto della sufficienza (6/10), il Cliente sarà informato via email della cessazione del rapporto commerciale.

Art. 14 – Miglioramento del Servizio Art. 14 – Service Improvement Art. 14 – Amélioration du Service

Al fine di migliorare costantemente i propri servizi, Marmo Elite srl invita il Cliente a segnalare eventuali criticità riscontrate e, ove possibile, a proporre soluzioni adeguate.

Art. 15 – Privacy e Identificazione del Cliente

Nelle comunicazioni email verrà utilizzato un numero cliente progressivo in sostituzione del nominativo, al fine di tutelare la privacy.

A seguito dell'invio del modulo cliente, il Cliente riceverà comunicazione del numero assegnato e dei recapiti del referente commerciale di competenza.

Art. 16 – Fotografie dei Progetti e Utilizzo delle Immagini

Per tutti i progetti, anche qualora l'installazione sia esclusa, è fatto obbligo l'invio di fotografie delle opere completate a Marmo Elite srl per fini di marketing.

Il Cliente autorizza la pubblicazione delle immagini delle opere realizzate da Marmo Elite srl su piattaforme internet e social e nel materiale promozionale e pubblicitario.

In caso di mancato ricevimento delle fotografie, Marmo Elite srl si riserva il diritto di annullare il modulo cliente.

Eventuali richieste di riservatezza potranno essere concordate esclusivamente previo accordo commerciale con il titolare e comunicazione scritta via email, prima dell'accettazione del preventivo.

Art. 17 – Proprietà Intellettuale Art. 17 – Intellectual Property Art. 17 – Propriété Intellectuelle

Tutti i contenuti del sito web di Marmo Elite srl – inclusi testi, immagini, fotografie, loghi, grafiche, design e progetti – sono di proprietà esclusiva di Marmo Elite srl e protetti dalla normativa sul diritto d'autore e proprietà industriale. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato senza preventivo consenso scritto.

Art. 18 – Legge Applicabile e Foro Competente

18.1 I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

18.2 Clienti professionisti (B2B). Per qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini e Condizioni o dai rapporti commerciali con clienti professionisti, il Foro competente in via esclusiva è quello di Massa.

18.3 Consumatori (B2C). Per le controversie con consumatori, il Foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, come previsto dall'art. 66-bis del Codice del Consumo.

Art. 19 – Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR/ODR)

Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE n. 524/2013 e del D.Lgs. 130/2015, si informa il consumatore che in caso di controversia potrà ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea, accessibile al seguente indirizzo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Email di contatto per comunicazioni ODR: info@marmoelitesrl.it

Art. 20 – Modifiche ai Termini e Condizioni

Marmo Elite srl si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito con indicazione della data di aggiornamento. Per i rapporti in corso, le modifiche saranno comunicate via email e si intenderanno accettate decorsi 15 giorni dalla comunicazione, salvo opposizione scritta del Cliente.

Art. 21 – Clausola di Salvaguardia Art. 21 – Severability Clause Art. 21 – Clause de Sauvegarde

L'eventuale nullità o invalidità di una o più clausole non comporterà la nullità dell'intero accordo. Le clausole invalide saranno sostituite da disposizioni valide che riflettano il più fedelmente possibile l'intento originario delle parti.

Termini e Condizioni Terms and Conditions Conditions Générales

Art. 1 – Identificazione del Titolare Art. 1 – Identification of the Data Controller Art. 1 – Identification du Responsable

Art. 2 – Validità della Firma Elettronica e Consenso Art. 2 – Validity of Electronic Signature and Consent Art. 2 – Validité de la Signature Électronique et Consentement

Art. 3 – Accesso e Approvazione Art. 3 – Access and Approval Art. 3 – Accès et Approbation

Art. 4 – Oggetto dei Servizi Art. 4 – Scope of Services Art. 4 – Objet des Services

Art. 5 – Processo d'Ordine e Conclusione del Contratto Art. 5 – Order Process and Contract Conclusion Art. 5 – Processus de Commande et Conclusion du Contrat

Art. 6 – Prezzi e Modalità di Pagamento Art. 6 – Prices and Payment Methods Art. 6 – Prix et Modalités de Paiement

Art. 7 – Tempi di Lavorazione e Consegna Art. 7 – Processing and Delivery Times Art. 7 – Délais de Fabrication et de Livraison

Art. 8 – Caratteristiche dei Materiali Naturali Art. 8 – Characteristics of Natural Materials Art. 8 – Caractéristiques des Matériaux Naturels

Art. 9 – Garanzia Art. 9 – Warranty Art. 9 – Garantie

Art. 10 – Diritto di Recesso – Esclusione Art. 10 – Right of Withdrawal – Exclusion Art. 10 – Droit de Rétractation – Exclusion

Art. 11 – Limitazione di Responsabilità Art. 11 – Limitation of Liability Art. 11 – Limitation de Responsabilité

Art. 12 – Valutazione Interna "Customer Value" Art. 12 – Internal "Customer Value" Assessment Art. 12 – Évaluation Interne « Customer Value »

Art. 13 – Benefici e Cessazione del Rapporto Art. 13 – Benefits and Termination of Relationship Art. 13 – Avantages et Cessation de la Relation